Partial outage / limitierter Ausfall

Incident Report for heyPatient System Status

Resolved

This incident has been resolved.
Posted May 14, 2025 - 14:18 CEST

Monitoring

A hotfix has been deployed and all systems should be functional again. We are monitoring the situation.

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Eine Lösung wurde gefunden und aufgeschaltet. Alle Systeme sollten erneut funktionieren. Wir überwachen die Situation.

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Un hofix a été déployé et tous les systèmes devraient fonctionner à nouveau. Nous suivons l'évolution de la situation.
Posted May 14, 2025 - 10:20 CEST

Update

We are continuing to investigate this issue.
Posted May 14, 2025 - 10:17 CEST

Investigating

A new release to Production has introduced various issues, we are working on a hotfix. It is affecting a wide variety of our functions, there may be technical issues until this is solved. It seems to affect some customers more than others.

We will inform you again, when a solution has been found. We are working with highest priority on this issue.

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Ein neuer release zu Produktion hat diverse Probleme eingeführt. Wir arbeiten an einem Hotfix. Es betrifft verschiedene Teile unserer digitaler Infrastruktur, es kann deswegen zu technischen Problemen kommen, bis das Problem gelöst ist. Es scheint bestimmte Kunden mehr zu betreffen als andere.

Wir informieren euch erneut, sobald eine Lösung aufgeschaltet ist. Wir arbeiten mit höchster Priorität an einer Lösung.

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Une nouvelle mise à jour a introduit divers problèmes. Nous travaillons sur un hotfix. Il affecte différentes parties de notre infrastructure numérique, ce qui peut entraîner des problèmes techniques jusqu'à ce que le problème soit résolu. Il semble que certains clients soient plus touchés que d'autres.

Nous vous informerons à nouveau dès qu'une solution sera mise en ligne. Nous travaillons en priorité sur une solution
Posted May 14, 2025 - 10:12 CEST
This incident affected: heyPatient online services (PROD) (Web Anmeldung, Terminal, eMail/SMS Service, App (iOS), App (Android), FHIR - heyPatient API, heyPortal - Management Portal, SwissID Login, Aufrufsystem (heyQueue)).