Webanmeldung: Verifikations E-Mails werden nicht immer empfangen (E-Mail Block)
Incident Report for heyPatient / System Status
Resolved
This incident has been resolved.
Posted Nov 07, 2024 - 17:15 CET
Monitoring
Das Problem ist mit unserem Verifikationsprovider gelöst, wir überwachen es weiterhin um sicherzustellen, dass die Dienstleistung weiterhin gewährleistet ist und bei Endusern funktioniert
Posted Nov 07, 2024 - 12:17 CET
Investigating
Aktuell werden durch unseren E-Mail Verifikationsprovider verschickte Bestätigungsemails von bestimmten E-Mail Provider (beispielsweise Bluewin) als Spam geblockt, wir arbeiten an einer Lösung.
Da dies direkt durch die E-Mail Provider geblockt wird, sind die E-Mails dann auch nicht im SPAM Ordner ersichtlich.

Die Anzahl der blockierten E-Mails ging von einem Normalwert von ca 3.6% am 4.11., zu 26% am 06.11.
Posted Nov 07, 2024 - 09:26 CET
This incident affected: heyPatient online services (PROD) (Web Anmeldung, eMail/SMS Service).